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    AllgemeinFür UrlauberFAQ für Charter

    Allgemein

    Was ist zizoo.com?

    Zizoo.com ist der weltweit führende Online-Marktplatz für Bootsvermietungen. Mit Zizoo wird das Mieten eines Boots für Ihren nächsten Urlaub zu einem echten Kinderspiel. Ob Sie das erste Mal die Segel setzen oder schon ein erfahrener Skipper sind – Zizoo macht Bootsreisen für alle möglich und einfach zu planen. Ein Boot mit Zizoo zu mieten ist so einfach wie ein Hotelzimmer zu reservieren. Unser Expertenteam wird Sie bei jedem Schritt begleiten, so dass Sie das perfekte Boot für Ihre Reise finden. Sie müssen keine Buchungsgebühren zahlen und können sich auch das mühselige Kontaktieren verschiedener Charter und Vermietungen sparen.

    Ob Sie in ein tropisches Paradies entfliehen möchten, einfach einen stilvollen Urlaub erleben wollen oder vorhaben, die weltbesten Party-Inseln zu erkunden – Zizoo hilft Ihnen dabei, den Bootsurlaub zu erleben, den Sie sich wünschen.

    Wie buche ich ein Boot?

    Wählen Sie das Ziel und anschließend das Boot aus unserer riesigen Auswahl. Wir haben über 8.000 Segelboote, Katamarane, Gulets, Schnellboote und Motorboote im Angebot, verfügbar in über 30 verschiedenen Ländern überall auf der Welt. Sobald Sie sich für ein Boot entschieden und Ihre Daten für den Check-In und den Check-Out eingegeben haben, können Sie einfach auf „Buchen“ klicken, um das Boot schnell zu reservieren und dann zu zahlen.

    Sie können sich aber auch gerne von unserem Expertenteam beraten lassen. Wir helfen Ihnen dabei, das beste Boot zum besten Preis zu finden. Klicken Sie auf „Unverbindliche Anfrage“ und füllen Sie ein kurzes Formular aus. Unsere Experten werden sich so schnell wie möglich mit einem tollen Angebot bei Ihnen melden. Dieser Service ist für Sie kostenlos.

    Welche Währungen akzeptiert Zizoo?

    Zizoo akzeptiert aktuell EUR, GBP und USD. Die Zahlung mit anderen Währungen wird ebenfalls bald möglich sein.

    Ich habe eine Frage. Wie erreiche ich Sie?

    Schicken Sie uns eine Email an customers@zizoo.com oder rufen Sie uns an unter: +44 800 151 0165.

    Für Urlauber

    Kann ich das Charterunternehmen kontaktieren, bevor ich das Boot buche?

    Ja. Schicken Sie uns eine Anfrage und jemand aus unserem Team wird den Kontakt zum Charter herstellen.

    Wie kann ich sehen, wo das Boot gerade vor Anker liegt?

    Im Bootsverzeichnis können Sie sehen, wo das Boot liegt und Informationen über den Ort einholen. Sie finden dort eine Karte des Hafens.

    Wie lange wird es dauern, bis der Charter antwortet, nachdem ich eine Buchungsanfrage abgeschickt habe?

    Der Charter hat 24 Stunden Zeit, um Ihre Buchung anzunehmen oder abzulehnen.

    Wann bekomme ich die Kontaktdaten des Charters?

    Sobald der Charter die Buchung bestätigt hat, erhalten Sie seine Kontaktdaten.

    Wo kann ich die Einzelheiten meiner Buchung einsehen?

    Loggen Sie sich ein und klicken Sie dann auf Ihren Namen oben rechts. Wählen Sie den Punkt „Hauptmenü“. Gehen Sie von dort aus auf „Meine Buchungen“ und verwalten Sie Ihre Buchung.

    Wann kann ich für mein Boot einchecken?

    Die Eincheck- und Auscheckzeiten befinden sich normalerweise im Bootsverzeichnis. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie den Charter direkt anschreiben.

    Die Größe meiner Reisegruppe hat sich verändert. Was muss ich tun?

    Die Anzahl der Gäste sollte nicht das Maximum der Plätze auf dem Boot überschreiten (Sie können die Zahl der Plätze unter “Details der Buchung” im Hauptmenü finden). Sollten Sie diese Zahl überschreiten, kontaktieren Sie uns bitte unter customers@zizoo.com.

    Kann sich der Preis für das Boot ändern?

    Ja, genauso wie bei Hotels hängt der Preis für das Mieten eines Boots sehr stark von der Jahreszeit, der Nachfrage und eventuellen Rabatt-Aktionen der Charter ab.

    Kann ich Ihnen Feedback geben?

    Wir freuen uns immer über Feedback. Nach Ihrem Checkout werden Sie von uns eine E-Mail bekommen, in der wir Sie bitten, uns eine Bewertung zu geben. Sie haben außerdem die Möglichkeit, Ihre Bewertungen auf unseren Social-Media-Plattformen zu posten.

    Welche Papiere bzw. welchen Schein brauche ich für meinen Trip?

    Um ein Boot zu mieten, brauchen Sie in den meisten Ländern eine international anerkannte Genehmigung (ICC, Radio License, CEVNI). Wenn Sie keine Genehmigung haben, bieten wir Ihnen auf allen unseren Booten die Möglichkeit an, einen Skipper zu buchen. Er wird sich um alles kümmern, so dass Sie sich zurücklehnen und Ihren Urlaub auf See genießen können. Weitere Informationen über Scheine und Genehmigungen finden Sie in unserem Magazin: „Welche Papiere braucht man, um eine Segelyacht zu chartern?“

    Mit welchen zusätzlichen Kosten muss ich rechnen?

    In unserem Bootsverzeichnis finden Sie eine Liste mit Kosten, die eventuell auf Sie zukommen werden. Wenn Sie Ihren Trip planen, sollten Sie folgende Kosten einkalkulieren: die Kosten für die Besatzung und die Reinigung, für Visa, Benzin, Steuern und zusätzliche Gebühren, die unter Umständen am Hafen anfallen, z.B. für Park- und Anlegeplätze, für Abfallbeseitigung oder das Mieten zusätzlicher Ausrüstung. Bitte beachten Sie, dass Benzinkosten und Hafengebühren nicht im Preis inbegriffen sind. Falls Sie sich für einen Skipper entscheiden, wird dafür ebenfalls eine tägliche Gebühr berechnet.

    Was ist ein Transit Log?

    Der Transit Log ist eine Standardgebühr und beinhaltet die Steuern und Genehmigungsgebühren, die Sie direkt am Hafen an die Charter zahlen müssen, um das Boot zu mieten. Die Gebühr hängt vom Boot, dem Charterunternehmen und dem Land ab, das Sie bereisen. Den Transit Log müssen Sie immer bezahlen, egal, wo Sie buchen.

    Was ist die Touristensteuer?

    Dabei handelt es sich um eine Steuer, die manche Gemeinden oder Gegenden von Touristen verlangen. Die Steuer wird eingesetzt, um örtliche Einrichtungen instand zu halten. Üblicherweise geht es dabei um eine kleine, tägliche Summe, die jede Person pro Tag zu zahlen hat (zum Beispiel 1 Euro pro Person pro Tag). Die Steuer ist von Land zu Land unterschiedlich und wird an der Marina direkt an das Charterunternehmen bezahlt.

    Zahlung

    Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

    Sie können bei uns per Überweisung oder Kreditkarte bezahlen. Sämtliche Zahlungen über unsere Homepage werden von führenden europäischen Zahlungsanbietern durchgeführt und sind deshalb vollkommen sicher. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einer oder zwei Raten zu zahlen. Die erste Rate wird sofort bezahlt, die zweite muss mindestens 30 Tage vor Check-In bei uns eingehen.

    Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlen möchten, wird jede Rate direkt abgebucht. Bei einer Zahlung per Banktransfer erhalten Sie von uns eine Rechnung für jede Rate, die Sie zum angegebenen Datum begleichen müssen. Wenn die Zahlung nicht rechtzeitig bei uns eingeht, verlieren Sie Ihre Reservierung.

    Wann erhalte ich eine Buchungsbestätigung?

    Sie erhalten eine Buchungsbestätigung mit Ihrer Referenznummer sofort nach der Buchung. Der Charter wird Ihnen anschließend einen Vertrag mit den Einzelheiten zu Ihrem Trip schicken.

    Wie handhaben Sie die Kaution?

    Die Kaution wird zunächst auf Ihrer Kreditkarte geblockt, wenn Sie an der Marina Ihr Boot abholen. Sie erhalten die Kaution am Ende Ihres Trips zurück, wenn das Boot durchgecheckt wurde und dabei keine Schäden festgestellt wurden.

    Stornierung

    Wie sind Ihre Stornierungsbedingungen?

    Zizoo bietet Ihnen eine volle Erstattung Ihrer Zahlung für Stornierungen bis zu 24 Stunden nach der Buchung. Für Stornierungen bis zu 7 Tage nach der Buchung wird eine Bearbeitungsgebühr von 12% erhoben.

    Bei einer Stornierung bis 30 Tage vor Check-In erhalten Sie 50% der Buchungssumme zurückerstattet. Bei späteren Stornierungen ist die volle Buchungssumme fällig und es ist keine Rückerstattung möglich.

    Bitte beachten Sie zudem etwaige abweichende oder ergänzende Bedingungen der jeweiligen Charter Partner. Sollten Sie Fragen zu Stornierungen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundensupport.

    Ich möchte meine Buchung stornieren. Was muss ich tun?

    Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und das Charterunternehmen, bei dem Sie gebucht haben. Sie können Ihre Buchung auch über unsere Kontaktseite bearbeiten oder stornieren. Sie finden sie unter https://www.zizoo.com/en/contact

    FAQ für Charter und Bootsbesitzer

    Wer kann alles Boote bei Zizoo eintragen?

    Momentan können nur registrierte Charterunternehmen ihre Boote bei Zizoo eintragen.

    Ist es kostenlos, mein Boot einzutragen?

    Ja, es ist komplett gratis!

    Wie bekomme ich mein Boot/meine Flotte auf die Homepage?

    Das Verfahren ist ganz einfach. Schreiben Sie uns eine E-Mail an partners@zizoo.com und einer unserer zuständigen Mitarbeiter für die Akquise wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden, um Ihnen die weiteren Schritte mitzuteilen.

    Können Boote von überall hinzugefügt werden?

    Ja, Boote aus der ganzen Welt können auf der Homepage eingetragen werden.

    Was ermöglicht mir mein Zizoo Konto?

    In Ihrem Konto haben Sie ein Management Tool, mit dem Sie folgendes tun können: Boote hinzufügen, Buchungen verwalten, zusätzliche Informationen hinzufügen, Fotos hochladen/löschen, die Verfügbarkeit Ihrer Boote aktualisieren, Zahlungsinformationen bereitstellen, Preise und Stornierungsbedingungen festlegen. Außerdem bietet Ihnen das Konto eine Übersicht über ausstehende und bereits eingegangene Zahlungen.

    Was muss ich tun, wenn ich eine Buchungsanfrage erhalte?

    Buchungsanfragen und allgemeine Fragen von Kundenseite sollten so schnell wie möglich beantwortet werden. Sie haben 24 Stunden Zeit, um eine Buchung anzunehmen oder abzulehnen.

    Wieviel Zeit habe ich, um auf eine Buchungsanfrage zu antworten?

    Sie haben 24 Stunden Zeit dafür.

    Kann ich Buchungen ablehnen?

    Ja, wenn das Boot in der angefragten Zeit nicht verfügbar ist. Sie sollten Ihren Kalender dementsprechend aktualisieren.

    Können Gäste Ihre Buchung wider stornieren?

    Ja, Gäste können Ihre Buchung jederzeit wieder stornieren. Dabei gelten jedoch Ihre Stornierungsbedingungen. Wenn die Buchung storniert ist, wird das Boot auf unserer Homepage wieder als verfügbar aufgeführt.

    Müssen alle Anfragen beantwortet werden?

    Es ist sehr wichtig, alle Kundenanfragen zu beantworten. Schnell und genau zu antworten ist der beste Weg, um mehr Buchungen zu bekommen.

    Warum erscheint mein Boot nicht bei den Suchergebnissen?

    Es könnte sein, dass das Bootsverzeichnis nicht vollständig ist. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns gerne unter partners@zizoo.com kontaktieren.

    Wo kann ich meine Buchungen einsehen?

    Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie dann auf Ihren Namen (rechts oben), um in das Hauptmenü zu gelangen. Dort finden Sie einen Überblick über Ihre sämtlichen Buchungen.

    Wie kann ich den Preis für meine Boote ändern?

    Loggen Sie sich ein und gehen Sie anschließend auf den Punkt „Meine Boote“, um dort den Preis zu ändern. Wenn Sie Unterstützung beim Bearbeiten mehrerer Boote gleichzeitig benötigen, kontaktieren Sie Ihren zuständigen Mitarbeiter oder schreiben Sie an partners@zizoo.com.

    Wie kann ich die Anzahl meiner Buchungen erhöhen?

    Halten Sie Ihr Bootsverzeichnis in einwandfreiem Zustand. Laden Sie schöne Fotos hoch und sorgen Sie für eine informative Beschreibung. Ihr Kalender und Ihre Preisangaben sollten auf dem neuesten Stand sein und Kundenanfragen zügig beantwortet werden. Das alles wird Ihnen dabei helfen, mehr Anfragen und Buchungen über die Homepage zu bekommen. Zizoo hat ein Redaktionsteam, das Sie dabei unterstützen kann.

    Warum braucht Zizoo meine Bankdaten?

    Sämtliche Zahlungen werden über die Homepage abgewickelt. Damit wir Ihnen Ihr Geld direkt überweisen können, brauchen wir Ihre Bankdaten.

    Was bedeutet ‚Mindestaufenthalt‘?

    Dabei handelt es sich um das Minimum an Tagen, für die Ihre Gäste das Boot mieten können. Je flexibler Sie hier sind, desto mehr Buchungen werden Sie bekommen.

    Wie bekomme ich gute Bewertungen?

    Wir bitten alle Kunden, uns Feedback über Ihre Reiseerfahrungen zu geben. Wenn Sie für optimalen Kundenservice sorgen, werden Sie positive Bewertungen erhalten. Das bedeutet dann wiederum mehr Buchungen für Sie.

    Zahlung

    Wann erhalte ich die Zahlung?

    Der Kunde hat zwei Zahlungsmethoden zur Auswahl. Die gewählte Zahlungsmethode wird in der Buchungsanfrage angegeben (Kreditkarte, Banküberweisung, einmalige Zahlung oder Raten). Bei einer Kreditkartenzahlung wird Ihnen das Geld direkt überwiesen, sobald Sie die Buchung annehmen (es könnte ein paar Tage dauern, bis es bei Ihnen ankommt). Bei einer Banküberweisung hat der Kunde 5 Tage Zeit für die Transaktion. Sie können Ihre Zahlungen jederzeit überprüfen, indem Sie sich auf der Homepage einloggen und auf „Meine Buchungen“ gehen.

    Ein Kunde hat sich dazu entschieden, in zwei Raten zu zahlen. Welche Frist gilt für die zweite Rate?

    Die Frist für die zweite Rate ist 30 Tage vor Check-In. Wir werden Sie benachrichtigen, wenn die Zahlung eingegangen ist.

    Wie wird die Kaution gehandhabt?

    Momentan sollten Sie die Kaution direkt mit dem Kunden vereinbaren (wir verwalten keine Kautionen und diese sollten auch nicht in dem Buchungspreis enthalten sein, den der Kunde über unsere Homepage bezahlt). Bitte achten Sie darauf, dem Kunden die Kautionssumme klar anzugeben, die er bei seiner Ankunft zahlen muss.

    Mit welchen Währungen kann derzeit gezahlt werden?

    Gegenwärtig können Sie zwischen EUR, GBP und USD wählen. Bald werden auch Zahlungen in anderen Währungen möglich sein.

    Weitere Fragen?

    Rufen Sie uns an unter +49 30208988742 oder schreiben Sie uns unter hello@zizoo.com