Généralité | FAQ pour les vacanciers | FAQ pour les loueurs professionnels
Zizoo.com est le leader mondial de la location de bateaux en ligne. Avec Zizoo, louer un bateau pour vos prochaines vacances est un jeu d'enfant. Que vous soyez novice ou marin confirmé, avec Zizoo, les vacances en bateau sont accessibles et faciles à organiser pour tous. Avec Zizoo, réserver un bateau dans votre ville ou à l’étranger est aussi simple que de réserver un hôtel en ligne. Nos conseillers vous accompagneront tout au long du processus et vous aideront à trouver le bateau idéal pour vos vacances. Vous n’aurez aucuns frais de réservation à payer et éviterez de perdre du temps à contacter plusieurs entreprises et sociétés de location.
Ainsi, que vous soyez à la recherche d’évasion dans un paradis tropical, que vous cherchiez le luxe et le style ou encore que vous souhaitiez découvrir les îles les plus festives du monde, Zizoo vous aide à vivre les vacances en bateau qui vous correspondent.
Sélectionnez votre destination et parcourez notre sélection de plus de 15 000 voiliers, catamarans, goélettes, hors-bord et bateaux à moteur disponibles dans plus de 30 pays du monde. Après avoir choisi votre bateau et indiqué vos dates d’arrivée et de départ, vous pouvez cliquer sur « Réservation immédiate » afin de réserver et de payer votre bateau en quelques clics.
Vous pouvez également faire appel à notre équipe d’experts qui vous aidera à trouver le meilleur bateau au meilleur prix. Cliquez simplement sur « Créer une demande », remplissez le court formulaire et notre équipe vous contactera pour vous faire une offre intéressante. Ce service est gratuit.
EUR, GBP et USD. Nous accepterons bientôt d’autres devises également.
Veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse customers@zizoo.com ou nous appeler au +44 800-151-0165
Oui, il suffit de nous envoyer une demande et un membre de notre équipe vous mettra en contact avec la compagnie de location.
Vous pouvez vérifier où se trouvent les bateaux et voir les informations sur leur emplacement sur la page descriptive du bateau, où vous trouverez une carte de la marina.
La compagnie de location a 24 heures pour accepter ou refuser votre réservation.
Vous recevrez les renseignements de la compagnie de location après sa confirmation de la réservation.
Connectez-vous, cliquez sur votre nom dans le coin droit et sélectionnez « Tableau de bord ». Vous pourrez alors sélectionner « Mes voyages » et gérer votre réservation.
Les heures d’arrivée et de départ sont généralement indiquées sur la page descriptive de chaque bateau. Envoyez directement un message à la compagnie de location pour plus de renseignements sur les procédures d’arrivée et de départ.
Le nombre de passagers ne doit pas dépasser la capacité maximale du bateau (vous trouverez ce nombre sous « Mes voyages » dans votre « Tableau de bord »). Si le nombre de passagers dépasse la capacité maximale, veuillez nous contacter à l’adresse customers@zizoo.com.
Oui, comme pour les hôtels, les tarifs des bateaux dépendent beaucoup de la période de l’année, de la demande pour le bateau et des rabais offerts par les compagnies de location. Contactez notre équipe pour connaître les meilleures périodes de réservation pour la destination de votre choix.
Nous aimerions connaître votre opinion – nous cherchons sans cesse de nouvelles façons d’améliorer nos services. Après avoir quitté le bateau, vous recevrez une demande par e-mail vous invitant à nous faire part de vos commentaires sur le voyage. Vous pouvez également publier des commentaires sur nos comptes sur les médias sociaux.
Dans la plupart des pays, vous aurez besoin d’un permis reconnu internationalement (ICC, Licence Radio, CEVNI) pour louer un bateau. Si vous n’avez pas de permis, nous offrons la possibilité de faire appel à un skipper avec toutes nos locations de bateaux, afin que puissiez vous détendre et profiter de vos vacances en mer pendant que le capitaine s’occupera du reste pour vous. Pour plus d’informations sur les permis bateaux et les skippers, veuillez consulter notre article « Ai-je besoin d’un permis pour louer un bateau ? ».
Les pages descriptives des bateaux indiquent toutes les surcoûts éventuels. Au moment de préparer votre voyage, vous devez tenir compte des coûts suivants : équipage et personnel, ménage, visas, carburant, taxes et frais supplémentaires au port, comme les frais d’amarrage et de stationnement, les coûts d’enlèvement des poubelles et la location de matériel supplémentaire. Veuillez noter que les frais de carburant et les taxes portuaires ne sont pas inclus dans le prix. Vous pouvez également choisir d’ajouter un skipper moyennant un tarif journalier en sus.
Le transit log est une redevance forfaitaire qui couvre les taxes et les droits de permis demandés par le port, à payer directement à la compagnie de location. C’est une redevance qui varie en fonction du bateau, de la compagnie de location ainsi que du pays, et qui est exigible, quelle que soit l’agence de location choisie.
La taxe de séjour est une taxe que certaines municipalités ou régions font payer aux touristes et qui sert de contribution à l’entretien des équipements locaux. Il s'agit généralement d'une somme modique, qui est indiquée par personne et par jour (par exemple, 1 EUR par personne et par jour) et qui est payée au port, à la compagnie de location. Son montant varie selon les pays.
Nous offrons des options de paiement par carte de crédit et virement bancaire. Sur notre site Web, tous les paiements sont traités par un fournisseur européen de paiement en ligne de premier plan, ce qui les rend totalement sûrs et sécurisés. Il vous est également possible de régler votre réservation en une ou deux fois. Le premier versement est effectué le jour même et le second doit être effectué au moins 30 jours avant la date d’arrivée au bateau.
Lorsque vous choisissez de payer par carte de crédit, chaque versement est automatiquement prélevé sur votre carte à la date indiquée. Si vous choisissez de payer par virement bancaire, vous recevrez une facture pour chaque versement, que vous devrez payer à la date indiquée. Si le paiement n’est pas reçu à temps, vous perdrez la réservation.
Vous recevrez une confirmation de réservation avec votre numéro de référence immédiatement après la réservation. La compagnie de location vous enverra alors un contrat avec les détails de votre voyage.
La page de présentation du bateau comprend systématiquement une liste des services/suppléments (ex. frais de ménage, etc.) qui sont inclus dans le prix de location. Vous pouvez choisir d’ajouter un skipper et le prix de réservation sera immédiatement mis à jour pour en inclure le montant. Les frais de carburant et taxes de port de plaisance ne sont pas inclus dans le prix.
Le prélèvement de la caution est pré-autorisé sur votre carte de crédit lorsque vous arrivez à la marina pour récupérer votre bateau, et elle est reversée sur la carte à la fin du voyage, une fois l’inspection du bateau effectuée.
Zizoo offre un remboursement complet pour les annulations faites dans les 24 heures suivant la réservation. Pour les annulations effectuées jusqu’à 7 jours après la date de réservation, des frais de dossier de 12 % seront retenus.
Pour les réservations annulées jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée, un remboursement de 50 % du montant total est effectué. Les annulations effectuées moins de 30 jours avant la date d’arrivée ne donnent droit à aucun remboursement.
Veuillez noter que ce sont les conditions de nos partenaires de location qui s’appliquent. Si vous avez d’autres questions concernant notre politique d’annulation, veuillez contacter notre service clientèle.
Veuillez contacter la compagnie de location auprès de laquelle vous avez réservé. Vous pouvez également appeler notre service clientèle et nous vous aiderons dans la démarche.
Oui, c’est totalement gratuit!
La marche à suivre est très simple. Veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse partners@zizoo.com et l’un de nos responsables acquisition de bateaux vous répondra dans les plus brefs délais pour vous indiquer la procédure.
Il est possible d'ajouter des bateaux sur le site depuis n'importe quel endroit dans le monde.
Vous disposez dans votre compte d’un outil de gestion de bateaux qui vous permet d’ajouter des bateaux, de gérer les réservations, d’ajouter des renseignements, d’ajouter/supprimer des photos, de modifier la disponibilité des bateaux, de fournir des informations de paiement, ainsi que d’avoir un aperçu des paiements déjà effectués ou en attente.
Les questions et les demandes de réservation des clients doivent être traitées le plus rapidement possible. Vous avez 24 heures pour refuser ou accepter une réservation.
24 heures.
Oui, si le bateau n’est pas disponible, n’hésitez pas à refuser une demande et à mettre à jour votre calendrier en conséquence.
Oui, les clients peuvent annuler leur réservation à tout moment, mais sont soumis à vos conditions d’annulation. Une fois la réservation annulée, il sera de nouveau possible de réserver le bateau sur notre site Web.
Il est impératif de répondre à toutes les demandes des clients. Le fait de donner des réponses rapides et précises contribuera à augmenter vos réservations.
Il se peut que la fiche descriptive du bateau soit incomplète. Pour obtenir de l’aide, veuillez nous contacter à partners@zizoo.com
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur votre nom (en haut à droite de la page) pour accéder à votre Tableau de bord et à un aperçu de vos Réservations.
Connectez-vous et cliquez sur votre nom puis sur « Mes bateaux » pour modifier les prix de chaque bateau. Si vous avez besoin de notre aide pour modifier le prix de plusieurs bateaux à la fois, veuillez envoyer un e-mail à votre responsable acquisition dédié ou à l’adresse partners@zizoo.com.
Pour augmenter les ventes, mettez parfaitement à jour les pages descriptives des bateaux, illustrez-les avec de belles photos, rédigez des descriptions, assurez-vous que votre calendrier et vos prix sont à jour et répondez rapidement aux clients. Zizoo dispose d’une équipe éditoriale qui vous aidera à mettre en valeur vos bateaux sur leurs pages de présentation.
Oui, tout à fait.
Nos paiements sont effectués par l’intermédiaire du site Web, nous avons donc besoin de vos coordonnées de paiement pour vous transférer l’argent immédiatement.
Il s’agit du nombre minimum de jours de location de vos bateaux par vos clients. Plus vous serez souple, plus vous aurez de réservations!
Nous encourageons tous nos clients à témoigner de leur expérience. Avec un bon service à la clientèle, vous mettez toutes les chances de votre côté d’avoir de bonnes critiques, ce qui, en retour, aide vos bateaux à recevoir plus de réservations.
Le client dispose de deux options de paiement. Le mode de paiement choisi sera indiqué dans la demande de réservation (carte de crédit, virement bancaire, en une ou plusieurs fois). Dans le cas d’un paiement par carte de crédit : Le paiement vous sera transféré immédiatement après votre acceptation de la demande de réservation (il est possible que vous ayez à patienter quelques jours avant de le recevoir). Dans le cas d’un virement bancaire : le client dispose de 5 jours pour effectuer le paiement. Vous pouvez vérifier l’état du paiement à tout moment en vous connectant à votre compte sur le site et en consultant Mes Réservations.
Le mode de paiement est choisi par le client, ce qui signifie que vous pouvez l’accepter ou le refuser.
Il est permis aux clients de payer par virement bancaire jusqu’à 14 jours avant leur arrivée.
La date limite de paiement du deuxième versement est fixée à 30 jours avant la date d’arrivée. Nous vous informerons dès que le paiement aura été effectué.
Pour le moment, il s’agit d’un aspect que vous devez gérer directement avec le client (nous ne conservons pas de cautions et elles ne doivent pas être incluses dans le prix de réservation que le client paie sur notre site !) Veuillez vous assurer d’indiquer clairement le montant de la caution que le client doit payer à son arrivée.
Vous pouvez actuellement choisir de recevoir des paiements en EUR. Nous accepterons bientôt d’autres devises!
Veuillez nous appeler au +44 800-151-0165 ou nous envoyer un e-mail à l’adresse hello@zizoo.com